En Sweenuts Market, estamos comprometidos en brindarte una experiencia de compra satisfactoria, rápida y segura. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y entrega para que tengas toda la información necesaria sobre cómo y cuándo recibirás tus productos.
1. Opciones de Envío y Retiro
a) Puntos de Retiro
Puedes retirar tu pedido en:
- San Pedro de la Paz: Lota 23 Local 12 (Cerca Versluys). Los pedidos pueden ser retirados de lunes a viernes entre las 15:00 y las 19:00 horas. Los domingos y feriados permanecemos cerrados.
b) Reparto Local
Ofrecemos un servicio de entrega directa a domicilio para las siguientes comunas:
- Concepción
- Talcahuano
- San Pedro de la Paz
- Hualpén
- Chiguayante
c) Envío Nacional con Blue Express
Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Si no hay cobertura temporal en tu comuna, te lo informaremos de inmediato y procederemos a reembolsar tu compra.
2. Tiempos de Procesamiento y Envío
- Pedidos realizados antes de las 13:00 horas. (Día hábil): Serán procesados y enviados el mismo día o al siguiente día hábil. El horario para retiros es de 15 a 19 horas.
- Pedidos realizados después de las 13:00 horas. (Día hábil): Serán enviados al siguiente día hábil. El horario para retiros es de 15 a 19 horas, del día hábil siguiente.
Te proporcionaremos el número de seguimiento el mismo día en que se procese el envío para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.
3. Zonas y Tarifas de Envío
a) Reparto Local
- Costo de envío: $2.900 para pedidos de hasta 20 kg.
b) Región del Biobío
- Pedidos hasta 3 kg: $4.200
- Pedidos entre 3 y 6 kg: $4.800
- Pedidos mayores a 6 kg (peso máximo 20 kg): $5.400
c) Zona Central
(Desde Región de Atacama hasta Región de Los Lagos)
- Pedidos hasta 3 kg: $5.600
- Pedidos entre 3 y 6 kg: $7.300
- Pedidos mayores a 6 kg (peso máximo 20 kg): $9.200
d) Zonas Extremas
(Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes)
Pedidos mayores a 6 kg (peso máximo 20 kg): $17.000
Pedidos hasta 3 kg: $9.500
Pedidos entre 3 y 6 kg: $14.500
4. Envío y Reparto Gratuito
Para compras superiores a $49.990, ofrecemos envío y reparto gratuito, excepto para las Zonas Extremas mencionadas anteriormente.
5. Peso Volumétrico: ¿Qué es y cómo se calcula?
El costo del envío se calcula en base al peso volumétrico, que refleja el espacio que ocupa el paquete durante el transporte, en lugar del peso real.
Para calcular el peso volumétrico utilizamos la fórmula estándar:
(Largo x Ancho x Alto en cm) ÷ 4000 = Peso Volumétrico en kg.
El valor resultante se compara con el peso real del paquete, y el mayor de los dos será el utilizado para determinar el costo del envío.
6. Información Importante para el Cliente
- Responsabilidad del Cliente: La exactitud de la información de envío es fundamental para garantizar la correcta entrega de tus productos. Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección y código postal.
- Comunicación: Si surge algún problema con tu envío, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para ofrecerte una solución rápida.
